首页 / 常见问题
常见问题
本页面专为广大品茶爱好者倾心整理，集中解答关于本站严选名茶品质、茶艺冲泡指引、茶文化专业资料的查阅与授权使用，以及茶品订购与茶友专属服务等方面的常见疑问，助您轻松探索并合理使用本站的茶事资源。
请问你们主营哪些茶类，是否提供涵盖不同山头、树龄的小份品鉴装服务？
我们主营绿茶、红茶、乌龙茶（岩茶与单丛）、普洱茶、白茶及黑茶等主流茶类。针对品茶爱好者，大部分核心山头及老树系列均提供小规格品鉴装或尝鲜茶样，具体供应情况以各商品详情页的规格选项及当季现货库存为准。
除了常规成品茶销售，是否支持根据个人口味或节庆需求定制茶礼组合？
我们提供常规成品茶销售，也支持根据个人口感偏好、预算或节庆送礼需求定制茶礼组合。茶友可自选茶品品类与包装礼盒形式；定制服务通常需要额外的配单与包装时间，批量需求请提前联系客服确认周期与起订条件。
购买核心产区或年份老茶时，平台如何向茶友提供原产地、采摘年份及检测报告等资料核对？
我们在核心产区茶与年份老茶的商品详情页公示产地信息、采摘批次/年份及常规农残检测报告摘要，随货亦附带相应的产品溯源标签或说明单。如需查看完整质检报告电子档，可于下单前联系在线茶艺顾问获取。
下单后如何核对并修改收货信息、开票需求或特殊的包装防震备注？
提交订单后，您可在“我的订单”页面核对收件地址、开票信息及防震备注。在订单尚未进入仓库打包出库流程前，可直接在线修改或联系客服协助更新；若包裹已发货，则无法修改发票抬头或追加打包要求，地址变更需视物流转寄规则而定。
从在线咨询、选茶试饮到正式发货，整体的购茶流程通常是怎样的？
整体购茶流程为：1. 在线浏览茶品或咨询茶艺顾问了解风味特点；2. 按需选择正装商品或小份茶样组合；3. 提交订单并完成在线支付；4. 仓库进行防潮防震打包并安排物流发货；5. 签收验货并品鉴，后续如有冲泡或品质疑问可联系客服跟进。
茶叶下单后一般多久发货？运输过程中采用哪些防潮、防串味的保鲜包装措施？
常规现货订单在付款后24至48小时内发货（预售及定制订单除外）。为保证茶叶风味与新鲜度，内包装采用食品级铝箔袋、密封罐或真空包装，外层搭配多层防震气泡膜与瓦楞纸箱，严密隔绝水汽与外部异味。
收到茶叶拆封试饮后，若口感风味不符合个人预期，是否在退换货服务范围内？
茶叶属于食品类易耗品，为保障卫生与安全，正装商品一经开封（防伪封签拆除或内袋破损），在无质量问题的情况下不支持无理由退换。建议初次尝试特定山头或风味的茶友，优先选购独立小包装品鉴装或包含试饮包的套装。
如遇运输途中导致的茶叶包装破损、罐体瘪陷或漏气，售后的受理时限与处理标准是什么？
请在签收包裹后48小时内开箱验货。若遇运输途中导致的茶罐严重瘪陷、密封袋漏气或包装破损，请保留外包装并拍摄照片/视频联系客服。核实确认属于物流损耗后，我们将视情况为您办理免费补发、换货或退款处理。
品茶爱好者若想获取冲泡水温、器具搭配等专业侍茶建议，可以通过哪些渠道联系茶艺顾问？
茶友可通过商品详情页查看基础投茶量与水温建议，亦可点击商城“在线客服”选择“茶艺咨询”，直接联系专业侍茶顾问，获取针对具体茶品的冲泡水温、紫砂/盖碗器具搭配、注水手法及醒茶存储等建议。
如需咨询订单进度或反馈品质问题，官方客服电话与在线服务的接待时间是怎样的？
在线客服与官方服务热线的常规接待时间为每日9:00至21:00（节假日值班安排以平台公告为准）。非服务时段您可直接在系统内留言并附带订单编号，客服人员会在次日上班后按顺序为您核实并处理。